Основы психологии.
Приспособление работы к человеку
Индустриально-организационные психологи в первую очередь обращают внимание на то, что они называют «оболочкой рабочего пространства», учитывая факторы не только изолированности или скученности, но и освещение, разновидности стульев, в наибольшей степени подходящие для различных работ, пространственное размещение столов и стульев по отношению к полкам, конторским шкафам, дверям, оптимальную высоту рабочих поверхностей и т.д.
Шум на рабочем месте является неоднозначным фактором. В некоторых областях промышленности он вызывает стресс, нарушает когнитивные процессы, но в других имеет и полезные функции.
Например, менеджеру магазина молодежной одежды не удавалось удерживать устраивавший его персонал, пока он не разрешил молодым продавцам включать в помещении громкий рок.
Другой областью интересов индустриально-организационных психологов является воздействие на людей работы на конвейере или высоко специализированной работы.
Специализация способствует эффективности и высокой производительности, однако работники, целый день выполняющие одну и ту же операцию — сварку одного угла дверцы автомобиля, разделку куриной грудки или введение цифр на компьютере, — находят свою работу монотонной, утомительной и бессмысленной.
Такая специализация не приносит удовлетворения или ощущения достижения, вызывает отвращение к работе и заставляет видеть в работодателе врага.
Соответственно, некоторые индустриально-организационные психологи сотрудничают с менеджерами для достижения «расширения» и «обогащения» работы. Расширение заключается в предоставлении работнику более одного задания, обогащение — в возложении на работника большей ответственности и предоставлении права планировать и контролировать работу.
Расширение и обогащение создают для управления собственные проблемы, однако в последние годы они используются рядом американских компаний на сборочных конвейерах и по крайней мере одной крупной страховой компанией в ее главном офисе.
Было обнаружено, что такая система повышает качество, хотя и не количество продукции. Обогащение работы создает больше проблем и требует более интенсивной модификации ролей руководителя и исполнителя, но там, где оно применялось, оно оказалось весьма эффективным в улучшении морального климата и снижении текучести кадров.